¿Cuánto tiempo tengo para enviar un producto vendido?
Tienes 72 horas desde que se genera la guía de envío para empaquetar, pegar la guía y dejar el paquete en la paquetería. Si no lo haces a tiempo, la orden podría cancelarse automáticamente.
¿Cuándo recibo mi dinero como vendedor?
El dinero se libera inmediatamente cuando el comprador confirma que recibió el producto y ambos se califican mutuamente. Después puedes retirarlo a tu cuenta de Mercado Pago.
Pagué por transferencia/OXXO pero no se acredita, ¿qué hago?
Asegúrate de haber subido tu comprobante de pago en la sección de la orden. Si ya lo subiste y han pasado más de 24 horas, contacta a soporte técnico con tu comprobante a la mano.
¿Puedo cancelar una compra?
Depende del estado. Si el producto aún no se ha enviado, contacta al vendedor por chat para solicitar la cancelación. Si ya se envió, deberás recibir el producto y abrir una disputa si hay algún problema.
¿Qué pasa si el vendedor no envía mi producto?
Si el vendedor no envía dentro de las 72 horas, la orden puede cancelarse automáticamente y recibirás un reembolso. También puedes abrir una disputa desde tu panel de Compras.
¿El envío tiene costo?
Sí, el costo de envío se calcula automáticamente según el peso y dimensiones del producto y la distancia entre el vendedor y el comprador. Lo verás desglosado antes de pagar. En algunos casos, el vendedor puede subsidiar parte del envío.
¿GoPocket es seguro?
Sí. Tu dinero se retiene en GoPocket hasta que confirmes la recepción del producto. Si hay algún problema, puedes abrir una disputa y el equipo de soporte intervendrá. Además, los vendedores pueden verificarse con su INE para mayor confianza.
¿Puedo vender sin ser Member Pro?
Sí, puedes vender sin membresía. Member Pro te da beneficios adicionales como mejor posicionamiento y funciones avanzadas, pero no es obligatorio para vender.
¿Cómo sé si un vendedor es confiable?
Revisa su reputación (calificaciones y comentarios de otros compradores), si tiene la marca de verificado (INE verificado), cuántas ventas ha completado, y lee las preguntas y respuestas de sus productos.
